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Mercredi 7 mars 2012 : nous avons eu le regret de vous annoncer que Facebook n’est pas accessible 
8h28, le service http://netrenderer.com/index.php permet de constater que le service en Allemagne est « KAPUT » également.
C’est la première panne mondiale pour Facebook.
Il faut reconnaitre que le service a été rétabli rapidement et que la planète web a continué de tourner.
Cela pose la question des dépendances technologiques…
A travers cet article de notre blog, nous souhaitions faire partager notre expérience de cobayes (syn : beta tester – « early adopters ») pour ce nouveau service lancé par le groupe Iliad / Free Mobile : un forfait illimité à moins de 20 euros par mois.
Vous retrouverez également dans notre article les premières copies d’écran de la procédure d’inscription sur le site free mobile (screenshot) et notre aventure pour quitter l’opérateur n°1 à ce jour (10/01/2012).
PRÉLUDE L’ANNONCE DU LANCEMENT PAR XAVIEL NIEL DE FREE MOBILE
PARTIE I) Abonnement chez Free Mobile http://mobile.free.fr/ le 11 01 2011 à 11 : 11 L’inscription est finalisée. C’est 24 Heures après l’annonce officiel de lancement. Nous y voyons une référence à la série 24 heures et nous devons pas être très loin de la réalité.
Xavier Niel montage 24 heures free mobile
Voici le détail de notre aventure numérique dans l’abonnement
10-01-2012 : 9 h 05 – Après l’annonce faite par Free du lancement de ses forfaits Free Mobile, nous avons pris la décision chez Digeetal de basculer chez Free Mobile
10-01-2012 : 9 h 12 Nous écoutons X.N et découvrons en même temps le pdf de l’offre Free Mobile, ca colle par rapport à nos besoins précis.
10-01-2012 – 10h30 : Pour le moment le service ne nous est pas encore accessible, Page d’attente
10-01-2012 – Après midi : nous avons accès au site web présentant efficacement l’offre (forfaits présentés dès la page d’accueil, mise en avant des principales rubriques du site accueil / téléphone / espace abonné / contactet) et le pdf de tarifs est plutôt synthétique 7 pages, le document comportant au total une quarantaine de page dont 80 pages de tableaux de tarifs.
10-01-2012 – 21:59 avec l’expression « free mobile » chez digeetal nous obtenons sur google.fr « 3 680 000 000″ résultats pour le mots clés « free mobile », malheur à celui qui a pris ses mots clés pour sa campagne adwords ou dans ce cas nous lui conseillons rapidemment de nous envoyer un email urgence@digeetal.fr
Je crois que le buzz a plutôt bien marché Chapeau Bas ou sinon j’ai un soucis sur mes requettes Google ce qui pourrait nous être problématique
11-01-2011 6h00 : Pas d’abonnement pour le moment message « Oups..Suite à une trop forte affluence sur notre site, nous ne pouvons donner suite à votre demande.Merci de renouveler votre demande ultérieurement. ».
Il se fait désirer ce produit ce qui est une vraie technique de lancement de plus Iliad a pris le soin de préciser et de communiquer sur le nombre d’abonnement free mobile (3 millions d’inscrits) que le groupe s’engage à honorer.
C’est bien joué et la rareté (technique Apple, Sony PSP) ça fait vendre.
11-01-2011 8h30 à 10 h 38 : nous avons accès au formulaire d’inscription en revanche deux erreurs nous bloquent pour le moment : soit le RIO est idt incorrect et pourtant nous avons fait une nouvelle demande et le code est toujours le même et si nous choisissions un nouveau numéro c’est notre clé de RIB bancaire qui est dite incorrecte.
Je sens que nous serons bientôt abonnés Free Mobile, c’est une histoire d’heure.
Vous découvrirez ci-dessous les copies d’écran (screenshot) des formulaires d’inscription à l’offre Free Mobile
Etape 1 : les coordonnées
Etape 2 : Validation
Etape 3 : Paiement
Etape 4 : petit bug de clé de RIB invalide « http://digeetal.fr/leblog/?p=108″
nous ne sommes pas les seuls dans ce cas cf search google allez un peu de patience….
le 11 01 2011 : 11 : 08 Nous recommençons avec exactement les mêmes informations, et tout fonctionne sans aucun problème.
le 11 01 2011 : 11 : 11 L’inscription est finalisée, nous recevons quelques heures après, à 13:38, un email de confirmation:
pour le coup Merci Free, car l’économie est réelle, la procédure pas plus complexe que les opérateurs où nous sommes déjà client et c’est une belle application d’une stratégie « gagnant & gagnant » ou en tous cas « gagnant & moins perdant » reste plus qu’à tester le réseau, dans le jardon des telecom l’ « ASR » (Answer Seizure Ratio) » mais ça c’est votre bouleau, nous utilisateurs nous avons fait le notre.
NOUS DÉCIDONS DE COMPLIQUER NOTRE EXPÉRIENCE ET NOUS PARTONS DANS L’IDÉE DE NOUS ABONNER A FREE MOBILE AVEC PLUSIEURS NUMÉROS MOBILES (3 RIO au total : 1 forfait orange, 1 mobicarte et 1 forfait bouygues soit un montant pour les 3 factures cumulées mensuelles de 95 euros (annuel de 1140 Euros) et une nouvelle facture mensuel qui devrait être de 55,97 euros (pour un an : 671,64 Euros) pour 3 forfaits illimités : économie réalisée 39,03 euros mensuel (à peu près 41%) soit 468,36 Euros (c’est un beau budget ou un trou qu’on ne creuse d’avantage) tout en sachant que l’objet social de la société qui nous facture n’est ni humanitaire ni philanthropique, et oui presque plus rien n’est gratuit mon bon monsieur 
le 11 01 2011 en soirée et le 12 01 2011 : 10 h15 nous tentons de nous inscrire (en tant que Freenautes) avec un deuxième numéro de mobile (Orange) puis un troisième (Bouygues) chez Free Mobile :
Après un peu de temps à chercher sur Internet nous tombons sur un article de FreeNews , nous testons le lien fourni dans le forum et cela fonctionne pour les deux numéros de mobiles.
le 11 01 2011 : 13 : 00 Nous pensons que nos 3 numéros de mobile vont donc basculés chez Free Mobile, en revanche pour le moment nous attendons deux sur les 3 accusés de confirmation.
L’accès à l’espace client n’est pas opérationnel et depuis le menu de la freebox nous avons rien trouvé pour le moment.
12-01-2012 – 13:48 avec l’expression « free mobile » chez digeetal nous obtenons sur google.fr « 3 920 000 000″ résultats pour le mots clés « free mobile »
le 12 01 2011 : 17 : 30 Nous pensons que nos 3 numéros de mobile vont donc basculés chez Free Mobile, en revanche pour le moment nous attendons deux sur les 3 accusés de confirmation.
L’accès à l’espace client n’est pas opérationnel et depuis le menu de la freebox nous avons rien trouvé pour le moment.
le 15 01 2011 – 11:49 : réception de l’email de confirmation de la création de notre espace abonné
le 28 01 2011 : Orange nous prévient que la portabilité sera effectuée entre 11h00 et 13 h00
le 31 01 2011 – 13:00, nous n’avons plus d’accès à notre réseau Orange, nous sommes livrés de la puce free mobile, nous l’activons en ligne, la plaçons dans notre mobile desimlocké et nous pouvons passer notre premier appel avec le réseau Free
En ce qui concerne la souscription à une deuxième et troisième ligne GSM, nous recommencerons finallement la procédure comme si nous n’étions pas Freenautes en déclarant cependant le même Relevé d’Identité Bancaire (RIB) afin à terme de pouvoir gérer les différents comptes depuis le même compte client…
PARTIE II) SE SÉPARER D’ORANGE TOUT EN DESIMLOCKANT NOTRE MOBILE
10-01-2012 : 9 h 05 – Après l’annonce faite par Free du lancement de ses forfaits Free Mobile, nous avons pris la décision chez Digeetal de basculer chez Free Mobile
-Nous devons obtenir notre RIO (Relevé Identité Opérateur) permettant la portabilité de notre numéro, nous sommes chez Orange et nous devons faire le 3179 (coût à priori gratuit : à vérifier sur la facture de janvier 2012 et durée de validité inconnue du code RIO en tous cas cela ne saute pas aux yeux).
Après appel vers ce numéro vous tombez sur un répondeur interactif qui parle très vite et vous annonce votre numéro, c’est presque impossible de le noter en mode dictée ou il faut être adapte des services de pronostics hippiques ou de service boursier par téléphone, heureusement un SMS est envoyé, en revanche il contient dans notre cas 3 espaces, un caractère « G » ET « 6″, ca va faire gagner encore du temps à tout le monde ( mdr ) notamment si le code est amené à être communiqué oralement à un service clientèle (par exemple en réception depuis un smartphone du code RIO, l’espace peut se confondre avec un retour de ligne)
10-01-2012 – 10 h15 Desimlockage de notre Iphone (10h15)
Pour cela nous optons pour le service Web, il faut aller dans l’espace client et cliquer sur le lien « désimlockage ».
Le lien est visible dès la page de gestion de l’espace client, en revanche le service est fermé à cet instant « page inaccessible momentanément » : nous re-testerons cela dans la journée (voir image jointe)
« Ce service est momentanément indisponible.Merci de vous reconnecter ultérieurement. »
Ne vous inquiétez pas Orange, nous ne manquerons pas de vous recontacter
11-01-2012 – hier soir / 05h30 et 06h06 : tentative de desimlockage et là nous découvrons que l’année 2012 sera marquée par le développement du droit social des ordinateurs à savoir qu’il existerait pour les équipement informatiques d’Orange.fr un code du travail et un horaire de travail à respecter pour nos si précieuses machines, pourquoi pas c’est peut être cela aussi le développement durable .
C’est une vraie révolution qui est passée inaperçue et il faut prévoir une réunion avec nos ordinateurs afin d’éviter une grève numérique au mois de mai 2012(mdr lol Attention aux futurs perturbations pour les usagers de Meteor mdr
En tous cas voici le texte « Votre demande ne peut être enregistrée actuellement.Le service est indisponible entre 23h et 7h, ainsi que les dimanches et jours fériés »
. Une copie d’écran à l’appui
Autre possibilité, il y a une intervention humaine dans cette procédure et j’imagine qu’avec un tel service, quand il va fonctionner ca va être « au top ».
11-01-2012 7:02 le service est ouvert
En revanche, nous apprenons que « notre numéro (orange) n’est pas reconnu par orange »
mais : « - qui a volé l’orange du marchand ».
Nous allons considérer dans notre cas que le portable est peut être déjà desimlocké (ce qui est très possible car nous avions testé pour un client une puce de Call-Back GSM International sur plusieurs portables), en attendant en qualité de service si c’est le cas le message d’Orange est erroné. Seul soucis c’est que nous avons deux mobiles Orange et que l’Iphone ca c’est sur il n’est pas desimlocké
Nous tentons avec un deuxième forfait « Orange » et là une fois le formulaire validé, la page revient au même formulaire sans aucun message de confirmation ou d’erreur.
Aucun SMS ou emails n’arrivent pour le moment, ca sent le malheureux bug isolé
11-01-2012 – 22 h15 : Nous re-tentons de desimlocker notre iphone via L’espace Client Web et c’est un echec, nous tentons également de le faire via la procédure SMS
12-01-2012 – 09h00 : Nous tentons notre chance à nouveau ce matin et toujours l’echec, nous appelons le service client d’Orange et après une attente depuis notre téléphone fixe facturée la réponse d’orange est l’envoi d’un lien sur notre email : voici ce lien http://touslesmobiles.orange.fr/
l’email l’accompagnant était
« Ces manipulations sont disponibles sur http://touslesmobiles.orange.fr/
> sélectionnez la marque Apple et son modèle
> cliquez sur le bouton « valider »
> cliquez ensuite sur l’onglet prise en main et dépannage > Sécurité > SIMlock/Waplock
Le déverrouillage réseau de votre terminal APPLE ne nécessite aucun code. »
Screenshot de la page fournie par orange
Screenshot de cette page magique
Nous appliquons la procédure ce qui nous oblige a « restaurer » notre Iphone 3G ce qui ne nous arrange pas car nous ne souhaitions pas forcement mettre à jour le système d’exploitation de notre Iphone.
Nous finissons la conversation téléphonique avec Orange en leur demandant pourquoi le système SMS et l’espace client ne fonctionnent pas, et à ce moment notre interlocuteur nous précise qu’elle a « du monde qui attend » et que « Voilà » il n’y a pas de réponse a apporter, nous insistons en lui demandant comment avoir confirmation que tout a fonctionné et là c’est « au revoir et passez une bonne journée ». Franchement pour avoir toutes ces informations une simple page accessible et référencée sur Internet aurait suffit, en attendant « Crise Oblige » cela a au moins le mérite de créer de l’emploi.
Au passage nous tenions à féliciter en toute sincérité les personnels des centres d’appels d’Orangeet nous sommes sincères (pas de mdr pas de lol ou smiley) qui dans ces circonstances de concurrences très particulières exerce un travail très éprouvant en ayant pour seule issue, la fin de la communication téléphonique avec un client mécontent qui souhaite avoir des réponses et des actions qu’il n’aura « pas » dans la quasi-totalité des cas. Il aura droit à une réponse formatée fruit d’une recomposition issu du classeur posée devant le nez du télé-opérateur.
Il faut savoir également qu’il devra décrocher quasiment instantanément un autre appel de client mécontent et c’est reparti, pendant au moins 35 heures par semaine en France et ailleurs…Courage, on a pas le choix il faut manger
Sans aucune confirmation, nous considérons que notre Iphone est desimlocké et que nous avons eu la chance d’assister à une démonstration de ce que représente un abonné pour Orange, nous espérons que nous serons mieux traité chez Free Mobile
PARTIE 3) NOTRE ANALYSE
Techniquement, démarrer avec 3 millions de personnes à servir en quelques jours, ca va bosser dur chez Iliad.
Car derrière ces 3 millions, Free recrute à peu près 50% de clients supplémentaires, il reste à vérifier si les clients actuels seront décomptés du chiffres des 3 millions car dans un cas il n’y a pas assez de forfait même pour les clients actuels FreeBox(ce que nous ne croyons pas) dans un autre cas cela porte le nombre d’abonnés à à peu près 10 millions. Elle est belle.
La concurrence dans tout cela conserve dans un premier temps au moins 95% du marché car il y a plus de 60 millions « d’abonnements mobiles » (post-payé et pré-payé) en France à la téléphonie mobile.
La vraie question est « combien de temps la concurrence va t’elle tenir ? » et à quel prix (faux bug, dol, vente forcé, clauses abusives ou maintien forcé), tout est bon pour faire dépenser le consommateur (de quelques centimes pour un SMS à plusieurs dizaines d’euro dans le cas d’un enchainement malheureux de problèmes).
Heureusement la patience paye et face à ce type de pratiques des voix s’élèvent par exemple 60millions-mag.com, la justice tranche quasi systématiquement dans le sens du consommateur de bonne foi face au distributeur ou professionnel abusant de sa position.
Passés les tests techniques, Iliad / Free a tout intérêt à augmenter massivement son nombre d’abonnés, que ce soit Free Mobile ou Free Box car quand un non-abonné contacte un abonné Free c’est Free qui facture aux autres opérateurs cette communication (phénomène de collecte en telecom), ce système fonctionne également à l’international.
On peut même « imaginer » que le prix du futur forfait premium (Illimité : TV – BOX & GSM) pourrait être de 24 euros (un peu plus que Free Mobile mais un peu moins que Free Box), c’est un scénario envisageable si la concurrence se réveille, car rappelons nous ce que dit l’actionnaire majoritaire du Groupe Iliad dans son annonce retransmise en haut de l’article de lundi cf la séquence à 29:08 « le catalogue de 2008 il sert pour ça, car on divise les prix par 14 par rapport au catalogue de 2008, par quatorze. On fait de la marge là, on ne fait pas de perte.On fait de la marge. On fait de la marge…à deux euros » fin de citation(aujoud’hui ce même forfait coûte (FREE BOX+ FREE MOBILE) 35,98 Euros par mois).
En terme de stratégie d’entreprise, de communication et de telecom : c’est efficace et rentable.
Au vu de la couverture médiatique de l’événement (Internet – TV – Radio) l’économie de budget pour Free est énorme.
Si Free avait voulu une telle couverture en passant par la publicité, la société aurait du investir plusieurs millions d’euros.
Elle a préféré créer l’événement, le buzz, attention ne nous trompons pas ce n’est pas gratuit pour autant et notamment les frais d’agence
Allez, pendant que vous y êtes l’abonnement au 3 premiers millions offert le premier mois.
Bémol constructif de conclusion
A travers ce coup de force Iliad arrivera sans doute à recruter 50% de clients supplémentaires en appliquant une diversification par l’innovation.
C’est un cas « d’école »…
En revanche, nous attendons le réveil du volcan, nous ne pouvons pas raisonnablement imaginer que les leaders du marché (Orange SFR et Bouygues) resteront les bras croisés longtemps. Nous espérons également que la marge dégagée par les opérateurs tendra à diminuer et cela au profit du consommateur (Passage à une offre BOX-TV-GSM) à moins de 30 euros.
Enfin, parlons sans détour : les pauvres ne sont pas une nouvelle niche ou un nouveau potentiel pour l’économie, ils sont exploités depuis le même jour que la création du plus vieux métier du monde, en revanche vendre un produit qui n’est pas de première nécessité tout en s’appuyant sur la défense des pauvres, c’est assez peu exploité (à la différence de l’écologie par exemple).A quand Porsche faisant dormir un SDF dans un Cayenne pour le vendre. Free invente le techno-pauvre.
Pendant que nous y sommes : Offrons aux SDF un abonnement à Zero Euros, au moins ils pourront téléphoner quand il meurt de faim.
Ce n’est pas le remake de Robin des Bois, mais il est vrai que cet acteur économique prend un peu moins d’argent en direct auprès du consommateur.
Pour finir sur un commentaire plus technique : il serait ergonomique de prévoir pour les 3 prochains millions d’abonnés, une inscription optimisée sur les smartphones. Car c’est une lacune au vu du faible investissement que cela représenterait (en comparaison des autres masses d’investissement) et c’est un usage à démocratiser notamment quand on lance un illimité Internet sur un Mobile Dans notre cas nous avons testé cette inscritpion mais l’affichage était beaucoup trop petit depuis un smartphone. Signeriez vous un contrat si vous ne pouvez pas le lire ?
Au vu des renseignements demandés un simple formulaire avec quelques pages auraient été au top et au fond une css gère déjà une bonne partie du développement nécessaire.
Nous remercions tous les redacteurs, blogeurs et geek auteurs des articles, posts & commentaires qui nous ont permis d’avancer et d’être rassuré du bon déroulement de cette procédure.
Le succès d’une offre tient à notre en sens en grande partie grâce à l’adhésion des clients, dans le dictionnaire on définit cela parfois par le respect et la confiance d’autrui.
A propos nous avons oublié une politesse : Bonne Année 2012 aux internautes du blog
http://fr.fotolia.com/id/24340993
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source :
https://twitter.com/#!/FreeMobile2012
http://en.wikipedia.org/wiki/Early_adopter
http://mobile.free.fr/
http://www.freemobileasso.com/
http://www.freenews.fr/spip.php?article6783
http://dev.petitchevalroux.net/astuces-divers/configuration-freewifi-astuces.258.html
http://fr.fotolia.com/id/7821976
Fotolia http://fr.fotolia.com/id/24340993
et Wikipedia http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/7/77/B%C3%A9mol.png http://fr.wikipedia.org/wiki/B%C3%A9mol
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous apporter des précisions ou corrections ou avis via un email.
Si vous avez d’autres chiffres ou estimations leblog@digeetal.fr.
Nous vous proposons même un droit de réponse et complément publié à priori, en appliquant notre modération (ou censure) « citoyenne » sur le bas cet article email : contact@digeetal.com.
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Nouvelle rubrique dans le blog : le lexique.
Nous avions envie de nous arrêter un peu sur des termes que nous employons au quotidien dans les cuisines des Sites Web.
Voici le premier terme le user agent :
Wikipédia définit notamment le terme user agent par l’identification de l’agent de l’utilisateur.
Pour faire simple c’est un procédé informatique permettant de connaitre la configuration de l’internaute.
Par exemple quand vous êtes venu visiter le blog de digeetal, nous sommes en mesure de savoir si vous étiez équipés d’un ordinateur sur lequel est installé un système d’exploitation XP et si vous naviguiez avec Internet Explorer 8.
Ainsi si le site web pense à détecter et exploiter ces données : nos chères machines n’afficheront pas la même page selon que vous surfez sur Internet depuis un Mac ou un PC ou encore depuis un smartphone Samsung.
On peut ainsi imaginer disposer d’une version smartphone ou classique (ordinateur Mac / Pc) d’un site Web qui sera différente selon l’équipement de l’utilisateur.
A l’agence, nous utilisons ces techniques au quotidien dans nos développements de site web. Nous aimons le User Agent
Prenons un exemple :
Attention cet exemple est une modification de la réalité afin d’expliquer notre définition.
Hypothèse 1 ) l’internaute se connecte au site microsoft depuis un PC, User Agent permet d’envoyer l’utilisateur vers les offres PC directement
http://emea.microsoftstore.com/fr/fr-FR/Microsoft/Office-Famille-et-Petite-Entreprise-2010?WT.mc_id=ODC_frFR_HomeBusiness_Buy
Hypothèse 2 ) Connexion au site microsoft depuis un Mac
http://www.microsoft.com/france/mac/
Et oui, chez Microsoft nous ne sommes pas vu de la même manière selon notre poste de travail
Hypothèse 3 ) Connexion au site microsoft depuis un Smartphone
http://m.microsoft.com/fr-fr/default.mspx
Dans la réalité 1 seule hypothèse s’est produite, la reconnaissance du smartphone. C’est déja pas mal.
Les pages par défaut sont celles des PC et pour la page Mac c’est Google qui nous a permis de trouver cette page, le Mac affiche les pages par défaut (PC). C’est dommage car ils perdent en ciblage à ne pas affiner leurs développements avec les possibilités de User Agent.
http://fr.wikipedia.org/wiki/User-Agent
Jouer avec la notion de User Agent depuis Firefox https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/user-agent-switcher/
Connaitre son USER AGENT :
http://www.ourzig.net/documents/connaitre-son-user-agent/
Internet est un catalyseur, le développement de cet outil a considérablement raccourci les cycles, que ce soit en terme de production, de vente mais surtout en terme de cycle de vie d’un produit ou service.
Une illustration peut être trouvée dans le cycle de vie des réseaux sociaux et notamment l’experience de « MySpace »
« MySpace sauvé des eaux » titre (15-06-2011) ebusiness-info dans son fil d’information du jour.
Fondé en 2003, myspace fait partie des premiers grands réseaux sociaux transnational.
Son positionnement marketing est très largement dominé par la thématique musicale et à ce titre il reste aujourd’hui l’un des sites de référence au vu du nombres de « musiciens » référencés sur ce réseau social.
En revanche MySpace a perdu de son aura, son audience a dégringolé et sa valorisation à plus que chuté.
En 2005, News Corp a acheté MySpace 600 millions de dollars, selon le Groupe MySpace aurait pu être vendu un mois plus tard 6 milliards de dollars, tout ca pour en 2011 le vendre à Specific Média 35 millions de dollars.
A la belle époque de « MySpace » personne ne prévoyait sa chute (ce qui fut le cas également pour le Mur de Berlin), c’était sans compter l’arrivée de Facebook.
Notons que Facebook a très certainement pris de nombreuses parts de marché à MySpace, la raison est simple elle tient dans le succès de Myspace.
Myspace a cartonné pour plusieurs raisons dont :
- 1° raison : piquée à Yahoo, c’est la notion d’annuaire.
Il faut proposer un annuaire exhaustif et qui ne cesse de s’accroitre et en l’occurance ici, des musiciens et des fans ou simples profils , en gros on applique la Loi de Moore à l’item acquisition client.
- 2° raison : plus technique, à cette époque Myspace offre une des solutions la plus simple et la plus reconnue pour héberger gratuitement un flux audio et le plus souvent de la musique, lisible en streaming et que l’on peut partager facilement et notamment sur un site Web.
Malheureusement pour Myspace, le format audio a été détrôné en terme d’utilisation et besoin consommateur par le format vidéo (YouTube / Dailymotion).
- 3 ° raison : Myspace surfe sur la notion désintermediation : cause principale de « la crise du secteur musical », en synthèse le musicien est son propre producteur il est en lien direct avec son public. Seul soucis, Myspace a mis plusieurs années à proposer une solution payant pour vendre les morceaux.
- 4° raison : la course aux amis, Si tu n’as pas « 500 amis » ca revient à ne pas avoir de Rolex : dans cette course aux amis inauguré par MySpace, Facebook aura juste besoin de se baisser pour ramasser…
- 5° raison : Attaquer le marché par une niche, en effet à cette époque l’une des tendances et l’une des croyances était d’attaquer des marchés de niche pour réussir.
Était-ce une croyance ou un constat de ce qui reste après « la marrée » des plus gros acteurs économiques…
- 6° raison : le phénomène de mode : le buzz, il fallait être sur Myspace d’un côté ou de l’autre (auditeur/fan ou producteur), or à ce jeu il y a toujours un site plus récent, plus technique et plus souple. Ce constat va l’encontre des stratégies des pionniers (CANAL SAT vs TPS)
Cette dernière explication met en péril certaines théorie marketing que sont l’ultra-segmentation et la théorie du pionner qui n’est pas applicable en l’espèce.
En terme de valorisation Myspace aurait perdu 170 fois sa valorisation la plus haute.
Plus près de nous, dans l’hexagone « Copains d’avant fait office de précurseur » en lançant son service de réseau social en 2001.
Le succès est au rendez-vous et l’audience du site a atteint des niveaux plus que corrects pour son époque.
Mais l’hésitation qu’a connu le site web en terme de modèle économique (gratuit / payant puis gratuit) et son côté trop national ont poussé son public vers la nouveauté et le phénomène de buzz qu’a provoqué Facebook ont poussé les internautes a considérer ce réseau comme « has been ».
Au delà des raisons inhérentes au service, la consommation en technologies a au moins autant d’impact :
D’une part, le taux d’équipement en « poste informatique » (Ordinateur et Téléphone portable permettant la réception d’Internet) et en accès Internet des ménages et des entreprises augmente considérablement et tend à couvrir toute la population.
Internet se place désormais comme un média à part entière et qui plus est il fait très bon ménage avec le média de prédilection du grand public la télévision. Il est constaté en effet à ce jour que TV + Internet sont consommés à de nombreux moments ensemble.
D’autre part, l’interactivité croissante et changeante que permet le média internet tend à rendre toutes nouveautés comme une vieillerie en l’espace de quelques clics.
L’internaute pense (et souvent à raison) qu’il existe toujours mieux ailleurs avec de nouvelles fonctionnalités et toujours moins cher.
C’est le principe naturelle « de gratuité du web » (côté B to C) qui prévaut.
A ce jour, on n’imagine pas la fin de Facebook voir même de Google et pourtant tous les jours il se crée de nouveaux réseaux sociaux et de nouveaux outils Internet et pour les plus gros acteurs implantés le temps d’intégration de ces nouvelles fonctionnalités nécessitent de lourds investissements car plus le site web est connu et le modifier devient compliqué.
Certains sur-investissent dans la recherche et le développement quitte à ne réussir qu’occasionnellement dans leurs nouveautés (Google) : c’est augmenter la durée de vie de son service (et surtout son entreprise) par l’innovation.
D’autres restent inertes par rapport à la nouveauté et considère que changer est plus dangereux : là c’est plus la politique de l’autruche qui est appliquée .
Faites l’expérience par vous même : si vous avez un smartphone surfez sur les mêmes sites que vos sites web sur ordinateur classique et vous verrez que de nombreux sites web appartenant à des acteurs importants du marché ne sont pas adaptés à ce nouveau support de réception de l’Internet, bien que de nombreux utilisateurs en soient équipés (un abonné sur 4).
En synthèse, l’investissement sur Internet est hasardeux, on a plus l’impression d’avoir à faire à une stratégie proche du casino (côté consommateur bien sur), qu’à la gestion « du bon père de famille » évoqué dans le Code Civil.
La finance n’a pas aidé ce mouvement en créant des valorisations surprenantes et dangereuses.
D’autant que le mouvement favorise les gros acteurs, plutôt que les petites PME.
Une des stratégies recherchée est le « copier-coller » avec amélioration du concept afin de gêner les plus gros et espérer un rachat, or dans cette hypothèse et au vu du contexte économique, le + gros a intérêt à être patient et il sera souvent payer pour reprendre le concept « un peu gênant ».
Enfin, les concepts d’internet développés aujourd’hui nous paraisse moins créatif que ceux que l’on pouvait dénicher en 2000.
A cette époque, les salons Internet (SETI, Online) fourmillaient d’idées très en avance sur leur époque, aujourd’hui les salons sont remplis d’exposants qui vendent la même chose et très peu se risquent à créer de nouveaux concepts, fait encore plus étonnant, très peu ont repris les concepts de cette époque à leurs comptes pourtant aujourd’hui au vu du taux d’équipement des entreprises et des ménages le succès pourraient être au rendez-vous.
http://ebusiness.info
http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/myspace-rachat-investisseurs-0611.shtml
http://fr.wikipedia.org/wiki/Myspace
http://www.fevad.com/
http://digeetal.fr/leblog/?p=67
http://www.linformaticien.com/actualites/id/21932/rupert-murdoch-acheter-myspace-etait-une-grosse-erreur.aspx
Chiffres : France, Internautes, Mobinautes et Abonnés à la téléphonie mobile :
- La population de la France est de 64 millions de personnes
- La France compte plus de 38 millions d’internautes.
- A ce jour il y a 64 millions d’abonnés (toutes formules commerciales) à la téléphonie mobile.
- un abonné sur quatre consulte Internet depuis son mobile (ce sont les mobinautes)
L’achat en ligne :
- 25 millions d’internautes achètent en ligne (65% des internautes)
- Un mobinaute sur quatre a effectué un achat de produit/service au cours des 6 derniers mois
- 20% d’entreprise achètent en ligne
Les réseaux sociaux et les sites à très fort trafic de visite :
- Facebook en France c’est 20 millions d’utilisateurs et dans le monde plus de 600 millions d’utilisateurs
- Les 3 premiers univers web visités en France sont : Google – Microsoft – Facebook
Internet et la création de valeur ajoutée :
- Selon le cabinet d’études McKinsey & Company, Internet devrait créer 450.000 nouveaux emplois d’ici 2015.
- 60% des entreprises qui ont crée leur site web ont vu leur chiffre d’affaire augmenter dont 40% dans le cas d’activités d’export.
Retrouvez digeetal sur notre site web http://www.digeetal.fr
Sources
http://www.arcep.fr/index.php?id=10743
http://www.fevad.com/index.php?option=com_content&task=view&id=592&Itemid=969
http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/2001-2010-de-16-a-38-millions-d-internautes-en-france.php?id=402
http://www.fevad.com/index.php?option=com_content&task=view&id=592&Itemid=969
http://www.communication-entreprise.eu/450-000-creations-france-internet-n40183.html
Au même titre que Facebook et Twitter, Google propose son nouveau service de réseau social. Digeetal vous propose d’integrer ce nouvel outil de « rezotage social » à votre dispositif de marketing interactif. Pour toutes demandes d’information contactez nous : contact@digeetal.com
http://www.01net.com/editorial/512337/google-buzz-le-web-social-debarque-dans-gmail/
Sergey Brin présente Google Buzz
Internet est utilisé par 32,6 millions de personnes en France
—>63% des internautes fréquentent les réseaux sociaux
—>35% des internautes consultent des vidéos +1.14 millions de personnes
—>35% des internautes sont des « buzzers »
—>32% des internautes utilisent la technologie WiFi
—>14% des internautes sont des internautes « mobile » (à date 12% de la population disposerait d’un appareil permettant ce type de connexion à Internet)
http://www.businessmobile.fr/actualites/chiffres/0,39044300,39708425,00.htm)
—>10% se connectent depuis une clé 3G
http://www.ipsos.fr/CanalIpsos/articles/2900.asp?rubId=23
En plus d’être un outil incontournable de divertissement et d’information, c’est également le prélude à l’achat en point de vente (cf Etude Fevad).
L’assouplissement des offres bancaires « prépayées » (acceptation dans le cas de la vente à distance)pourrait augmenter le nombre de cyber-achteurs (aujourd’hui les cartes bancaires cadeaux ne permettent pas l’achat en ligne
http://www.carte-bleue-cadeau.com/commander01.htm ).
Internet est disponible également sur la télévision.
La convergence des médias devient une réalité.
Cette année, nous conservons notre double approche PME-TPE et Grands Comptes.
Nous travaillons en respectant 5 principes fondateurs de notre entreprise :
● Confiance
● Performance
● Transparence
● Agilité
● Respect
Présent depuis 10 ans sur le web, nous sommes à votre disposition pour discuter avec vous sur votre stratégie et envisager ensemble l’avenir.
Un excellent article a été publié sur les perspectives du web 2.0. En résumé, 2010 devrait continuer a imposer le web comme un média incontournable pour les consommateurs et par conséquent pour les entreprises. Au delà de sa capacité a créer du buzz ce sera sa capacité a tisser des liens relationnels et des retours d’experiences qui seront exploités. La convergence du monde réel et virtuel continuera de progresser et l’exemple de la dématérialisation (transport, spectacle, télécommunication, visio-conférence) en est une belle illustration.
http://www.culture-buzz.fr/blog/Les-tendances-2010-du-marketing-2-par-Vanksen-3377.html
